Zaměstnanci si už stěžují robotům. HR by mělo zvolit alarm

Poprvé v historii mají zaměstnanci možnost svěřit se během pracovního dne s někým jiným než s člověkem. AI chatboti a asistenti se stávají novými důvěrníky v kancelářích, ať už jde o řešení pracovního stresu, vztahových problémů nebo osobních krizí. Harvardští výzkumníci Constance Noonan Hadley a Sarah L. Wright sledují tento fenomén a jejich zjištění by mělo zajímat každého vedoucího.

Výzkum ukazuje, že zaměstnanci skutečně používají AI pro sociální podporu. Místo aby si šli popovídat s kolegyní nebo se svěřili manažerovi, otevřou si aplikaci a "pokecají" s robotem. Na první pohled to vypadá prakticky — AI je k dispozici 24/7, nesoudí a nezradí žádné tajemství. Ale realita je složitější.

Problém spočívá v tom, že tato praxe postupně oslabuje lidské vazby na pracovišti. Když lidé přestanou hledat podporu u kolegů, ztrácí se důležité mezilidské spojení, které tvoří základ fungující firemní kultury. Místo budování vztahů založených na vzájemné důvěře a empati se vytváří závislost na technologii.

AI sice dokáže nabídnout rady a vyslechnutí, ale nemůže nahradit skutečné lidské porozumění a emocionální inteligenci. Navíc když se zaměstnanci izolují do "AI bublin", vedení ztrácí přehled o tom, s jakými problémy se jejich tým potýká. Signály možných problémů se tak dostávají k manažerům mnohem později nebo vůbec.

Autoři výzkumu varují, že firmy, které tento trend budou ignorovat, riskují eroze týmové soudržnosti a pokles celkové well-being zaměstnanců. Doporučují vedoucím, aby aktivně podporovali lidskou interakci a vytvářeli prostředí, kde se lidé cítí bezpečně sdílet své starosti s reálnými kolegy.

Otázka zní: Chceme pracoviště, kde si lidé důvěřují strojům více než sobě navzájem?